Для удобства последние представляются в виде узлов, между которыми стейкхолдер это рисуются линии. Они отражают иерархическую структуру и взаимодействие между всеми участниками. Иногда выделяют третью категорию – смешанные стейкхолдеры. К примеру, совладелец бизнеса может быть как внешним, так и внутренним стейкхолдером. Для постановки задачи, нахождения путей ее решения вводятся различные критерии оценки влиятельности каждого рассматриваемого индивидуума. Проводимый на их основе анализ стейкхолдеров субъективен.
Роль стейкхолдеров в управлении портфелем проектов
Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер. Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории.
Идентификация заинтересованных сторон
В перспективе лояльность стейкхолдеров способствует развитию и росту бизнеса. Чтобы добиваться проектного результата, грамотный менеджер стремится управлять заинтересованными лицами. Управлять — значит наладить такое взаимодействие между интересами и проектом, при котором сможем получить наиболее полезный результат. Например, бОльший объем финансирования, сокращение сроков выпуска или протекцию при государственной сертификации. Это все, кто заинтересован в результатах проекта, работает над задачами или дает деньги.
Инструмент для анализа стейкхолдеров: матрица поддержки и влияния
Акции компании могут находиться в руках влиятельных людей, которые законодательно имеют большую власть над аналитическим отделом. Невозможно подстроить производство под желания всех заинтересованных сторон, поэтому требуется анализ стейкхолдеров для нахождения компромисса. Управление стейкхолдерами требует активного учёта и удовлетворения их интересов и потребностей. Разработайте стратегию, которая позволит учесть различные потребности и взаимодействовать с группами стейкхолдеров. Обратите внимание, что интересы стейкхолдеров в разных проектах и организациях могут различаться. Таблица помогает визуализировать и систематизировать информацию о стейкхолдерах, что облегчает понимание их роли и взаимосвязей.
Предварительный анализ заинтересованных сторон: выделяем стейкхолдеров
Любая компания взаимодействует с покупателями, поставщиками, работниками, местным сообществом. Если смотреть на это с позиции создания ценности, то она как раз зависит от удовлетворенности компанией потребностей этих заинтересованных сторон. Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых привязана к целям, особенностям и структуре проекта. Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал и не встречал явного (а возможно и тайного) сопротивления, грамотный менеджер должен учиться управлять стейкхолдерами.
Матрица заинтересованных сторон
Из-за этого возникают разного рода риски и конфликтные ситуации. Чтобы минимизировать их число, нужно грамотно управлять ожиданиями и стараться разрешать спорные ситуации на момент возникновения первых противоречий. Без этого не получится добиться согласованности действий и взаимовыгодного сотрудничества. При разрешении конфликтов стоит пользоваться конструктивным подходом, то есть необходимо провести переговоры, выслушать мнение сторон и найти компромисс. С помощью данного инструмента можно визуализировать взаимосвязи между стейкхолдерами.
Анализ заинтересованных сторон: как найти и идентифицировать стейкхолдеров
Менеджеру проектов важно понимать, к кому с какой задачей лучше обращаться. Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них. Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта.
Ответственные за рост компании делают все возможное для повышения продаж, производства и узнаваемости бренда. Однако простым работникам движение проекта вверх увеличивает нагрузки, рабочее время и требует перестройки в графике, что негативно сказывается на настроениях. Аналитический отдел должен найти компромисс между ростом компании и желаниями остальных сотрудников.
Как мы уже говорили, существует множество различных типов стейкхолдеров. Есть внутренние и внешние стейкхолдеры, и есть много примеров, которые относятся к одной или другой категории. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных. Внутренние стейкхолдеры — это те, кто находится внутри организации. Проект непосредственно влияет на них, поскольку они работают в компании, управляющей проектом.
Эту категорию стейкхолдеров можно обозначить как «эксперты» — они дают обратную связь и помогают реализовать проект. Каждый из этих этапов уникален в конкретной компании, но есть инструменты, которые помогут управлять стейкхолдерами и пройти по всем 6 шагам концепции Фридмана. Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия. Обратите внимание, что в последнем столбце прописаны стратегии взаимодействия с каждым стейкхолдером.
Также на данном этапе изучаются механизмы и каналы коммуникации, предыдущие кейсы и примеры аналогичного сотрудничества в рамках отрасли. С этой группой заинтересованных лиц нужно работать очень близко, отдавать им больше внимания и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту. Примеры стейкхолдеров — ключевые поставщики, сотрудники компании. Для этого необходимо использовать уже готовый шаблон таблицы, в котором есть все ключевые критерии оценки.
Внешние стейкхолдеры — это люди, которые находятся за пределами организации и подвержены влиянию продукта косвенно. Но на них влияет работа организации, хоть они не являются ее сотрудниками. Этими людьми могут быть поставщики, заказчики, кредиторы, клиенты, посредники, конкуренты, общество, правительство и т.п. Стейкхолдеры очень важны, поскольку своими решениями они могут оказать влияние на проект (как положительное, так и отрицательное). Существуют также так называемые ключевые стейкхолдеры, поддержка которых необходима для существования проекта.
- Идентификация стейкхолдеров позволяет минимизировать риски и подготовить «подушку безопасности» на случай возникновения сложностей.
- Первое, с чего стоит начать, — это поиск и идентификация всех возможных и наиболее значимых заинтересованных лиц.
- Если основательно поработать с такой таблицей, вы сможете детально изучить заинтересованных субъектов и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым.
- Проводимый на их основе анализ стейкхолдеров субъективен.
- Для каждого человека или группы людей выберите методы влияния, которые больше подходят по отношениям, значимости и целям.
Их опыт и удовлетворенность продуктом или услугой могут сильно повлиять на его успех на рынке, т.к. Они предоставляют ценную обратную связь о функциональности и удобстве использования. Важность стейкхолдеров в информационных технологиях в том, что их понимание и управление — это основа для успешного взаимодействия и сотрудничества в проекте. Распределить стейкхолдеров по степени вовлечённости и влияния Это необходимо для чёткой иерархии участников. Менеджер должен понимать, к кому, когда и как часто можно обращаться за помощью и обратной связью.
Кроме того — они могут оказывать влияние на проект путем поддержки или противодействия. Теперь посмотрите, как выглядит более детализированная карта с цифровыми показателями важности, а именно уровня поддержки и уровня влияния. Линии, которыми соединены стейкхолдеры с лидером, отображают область влияния. Другой инструмент, который используют для работы со стейкхолдерами, — это матрица. При управлении стейкхолдерами рекомендуется не только учитывать их интересы и потребности, но и по возможности их удовлетворять. Следует создать стратегию, позволяющую учитывать самые разные потребности.
Внутренние коммуникации определяются внутренней (корпоративной) культурой вуза. Необходимо постоянно мониторить и оценивать взаимодействие со стейкхолдерами и результаты управления ими. Это поможет определить эффективность принятых стратегий и внести корректировки в управленческий подход.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.